??? 編者按：開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,，各黨支部結(jié)合具體工作,，著力解決職工和患者最關(guān)心最迫切問題，涌現(xiàn)了一批有借鑒意義的典型案例,。今天推出第4篇：《打造一支有“溫度”的專業(yè)護理團隊,，打通護理服務(wù)最后一公里》。

??? 為深入開展“不忘初心,，牢記使命”主題教育,，護理部結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，深化以患者為中心的服務(wù)理念,，從實際出發(fā),，組織各科找問題，尋方法,，抓落實,，打通護理服務(wù)最后一公里,，為患者提供有“溫度”的專業(yè)護理服務(wù)。

??? “六聲服務(wù)”伴全程
??? 以患者為中心,，換位思考,，對住院患者實行“六聲”服務(wù)：（1）迎接新患者有“迎聲”：管床醫(yī)生、責任護士床邊問診,、并及時執(zhí)行治療護理,；（2）與患者見面有“問候聲”：每天交接班巡房、查房,、治療操作時有問候,；（3）患者提建議有“道謝聲”：醫(yī)患、護患溝通過程中耐心聽取患者建議,，不斷完善,；（4）患者不滿意有“道歉聲”：針對住院滿意度、出院滿意度中存在問題持續(xù)改進,；（5）離院患者有“囑咐聲”：患者出院時予以健康指導,、隨診時間、地點等,；（6）患者出院有“歡送聲”：特殊病例護送出院,。
??? 對門診患者實行“三聲”服務(wù)：（1）來有迎聲，主動上前詢問和服務(wù),；（2）問有答聲,，耐心細致為患者答疑釋惑；（3）走有送聲,，履行下一站告知,。

??? 無微不至解疑惑
????“您不明，我來講”：針對健康知識獲取途徑少,、不易懂等問題,，除制作宣傳墻、健康教育單張外,，還拍攝?？平】到逃曨l，為患者及家屬提供多元化,、標準化,、個性化的健康教育，使健康知識通俗易懂,，提高了患者健康知識知曉率及依從性。

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??? “您不清,，我指明”：針對患者對各種檢查治療不清楚,、難記憶的問題,，制作了一系列檢查治療介紹、指引,，如術(shù)前后指引,、電子結(jié)腸鏡/小腸鏡/息肉切除檢查指引、POEM檢查指引,、復(fù)診指引等,，讓患者及家屬安心。

??? 守護初心減痛苦
??? ?“您疼痛,，我心痛”：針對腫瘤患者的疼痛問題,，骨腫瘤科、放射介入科,、放射治療科,、腫瘤科等科室，積極開展創(chuàng)建“無痛病房”活動,，在病房安放疼痛評估尺,，護士進行規(guī)范評估，播放疼痛相關(guān)知識的視頻,，并結(jié)合穴位按壓止痛法,，實施多模式鎮(zhèn)痛與個體化鎮(zhèn)痛，減輕了患者的疼痛,。
???? “您嘔吐,，我來止”：針對腫瘤患者的嘔吐問題，開展QC活動,，建立無嘔吐病房管理模式,，對將要化療的患者進行CINV 個人風險因素評估，制定并實施止吐方案,，制定個體化飲食方案,，對患者及家屬的 CINV 教育貫穿于治療全過程，結(jié)合穴位按壓止嘔法,，降低了腫瘤患者的嘔吐發(fā)生率,。
???? “您害怕，齊來幫”：針對腫瘤患兒的心理問題,，兒科二科,、血液科、骨腫瘤科等聯(lián)合金絲帶癌癥兒童互助中心,，開展節(jié)日活動,，共建愛心書屋，關(guān)注兒童心理,，達成兒童心愿,。這些活動深受患兒及家屬好評,，豐富了患兒的住院生活。

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??? 延伸護理護周全
??? 針對出院患者存在的諸多問題與困擾,，為增強出院宣教的效果,，各專科制定了“出院指引”,，內(nèi)容包括辦理出院手續(xù)流程,、復(fù)印資料流程、用藥指導,、日?？祻?fù)保健指導（如飲食、活動,、康復(fù)鍛煉,、居家自我護理的注意事項）、復(fù)診指引等,，為需要辦理門診特定項目的廣州醫(yī)?；颊咧贫恕皬V州醫(yī)保門診特定病種申報流程”。并為出院后患者提供形式多樣的延續(xù)護理,，如電話隨訪出院患者,，開展單病種隨訪，組織病友康復(fù)會,，開展家庭訪視,，建立出院隨訪微信溝通群、出院患者APP等,，為出院患者排憂解難,。2019年創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)+護理，進一步拓寬了居家護理模式,。

??? 愛心關(guān)注暖人心
??? 護理人秉承南丁格爾精神,，傳承“每天溝通多一些”要義，開展“用專業(yè)守護健康,，用愛心關(guān)注生命”為主題的人文關(guān)懷活動,。在活動倡議下，病房里發(fā)生了一幕幕感人的真實故事……
??? 夜幕降臨,，咽喉?？苼砹艘幻粑щy的急診患兒，接診護士立即評估,、準備氣管切開用物,、安撫患兒情緒、吸氧、抽血,、建立靜脈通道,，各項操作有條不紊，準確配合醫(yī)生做好術(shù)前準備,。患兒順利行緊急氣管切開,，及時挽救了生命,。術(shù)后第二天，護士發(fā)現(xiàn)患兒安靜蹲坐在床上,，他的外公卻在一旁默默流淚,。護士連忙上前詢問，原來患兒父母離異,，外公單獨撫養(yǎng),，正憂愁經(jīng)濟狀況無法承擔目前的醫(yī)療費用，而多次聯(lián)系患兒的父母均無果,。護士了解情況后立即安撫患兒及外公情緒,，并通過多渠道聯(lián)系到患兒學校、居委的幫助,。最后,，在科室團隊的協(xié)助下，把患兒情況反映給醫(yī)院工會,，幫助患兒通過其他渠道籌款,。最終，患兒順利治愈出院,、外公終于露出久違的笑容,！在患兒出院時，孩子的外公激動地對護士們說：“萬分感謝中山一院咽喉科的醫(yī)護人員,！你們不但救了孩子的命,，還這么熱心暖心地幫助我們，不斷到處打電話,、幫忙籌錢,，也是救了我的命啊,！”
??? 同在秋日,，鼻專科接診了一位1歲8個月的小患兒,，因車禍致頭顱外傷及雙眼而失明3月,。入院時患兒的家長非常焦慮，經(jīng)了解，患兒已在多家外院進行診治,，反復(fù)打針抽血,，患兒睡覺都帶著恐懼。因血管損傷嚴重,，雙眼視力始終沒有恢復(fù),。入院后，患兒一感覺到醫(yī)護人員接近就哭鬧不止,，家長因此也常不配合治療,，對護理人員很苛刻。慢慢地,，在姑娘們真誠,、耐心的溝通及對患兒百般關(guān)愛下，家長漸漸地信任和理解,，積極配合治療,。患兒很快也跟護士們熟絡(luò)起來,，并能通過聲音辨別認他喜歡的護士阿姨,，依偎在護士阿姨的懷里，不再哭鬧,，仿佛在媽媽懷里那般溫暖,，這是無可替代的安全感！
??? 在病房的另一邊,，耳?？剖罩瘟艘幻詺⒅骂i部外傷的精神病患者。手術(shù)后,，這名患者拒服用抗精神病藥物,，并欲自行拔除氣管套管。護士見狀,，開始耐心開導,，哄孩子般的細語安慰，終于順利喂服了患者該服用全部藥物,。每天,，管床護士堅持溫柔地陪伴、耐心地喂藥,，患者再沒出現(xiàn)拔管行為,，逐漸露出了久違地微笑，并且開始與家人溝通,。

??? 古訓云：“行百里者半于九十”,。在護理路上,，我們不忘初心，砥礪前行,，堅持“以患者為中心”的理念,，以滿足患者需求為導向，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈”為主線,，涵蓋貫穿對患者的入院評估,、疾病照顧、病情觀察,、用藥指導,、心理支持、健康教育,、出院指導、出院后延伸護理等,，努力踐行為患者提供個性化,、專業(yè)化、無縫隙的高質(zhì)量,、專業(yè)化有“溫度”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

來源：護理部支部